Яндекс Плюс списал деньги с карты — как вернуть деньги?

Яндекс – это цифровой гигант, который предлагает сервисы и приложения, знакомые практически каждому пользователю в стране. Продукты Яндекса известны своим качеством и надежной работой, но, как мы все знаем, муха в мази может испортить мед. Такая проблема возникла из-за “Яндекс.Плюс” – платной подписки на сервис Яндекса, платежи по которой списываются со счета пользователя полумошенническим способом. Когда пользователь обнаруживает списание средств, он пытается выяснить, почему Яндекс.Плюс списал деньги с его карты и как их можно вернуть. Мы расскажем вам об этом в документе.

Немного о Яндекс.Плюс

Как вы знаете, Яндекс.Плюс – это платное членство в цифровых сервисах, предоставляемых Яндексом. Среди них.

Самая дешевая подписка на Яндекс Плюс стоит 199 рублей в месяц, а самая дорогая – 699 рублей в месяц. Годовые подписки немного дешевле – 1690 рублей, в зависимости от условий.

Почему Яндекс списывает деньги без вашего ведома

Обычно Яндекс предлагает бесплатную пробную версию Яндекс.Плюс сроком на 3 месяца. Пользователь соглашается с условиями, вводит данные карты (на этом этапе деньги не списываются) и затем начинает пользоваться сервисом Яндекса.

По окончании пробного периода Яндекс автоматически списывает с привязанной карты пользователя ежемесячную плату за пользование услугами, в зависимости от того, какими услугами пользуется пользователь. С другой стороны, были ситуации, когда сумма, взимаемая за пользование сервисом, была за год: сумма, удерживаемая Яндексом, иногда составляла 10 000-15 000 рублей, что шокировало многих.

Причины списания средств могут быть следующими:

Поскольку платежный алгоритм Яндекса не включает двухэтапную верификацию (клиент не получает SMS о списании средств), Яндекс может списать практически любую сумму с карты клиента через договор с банком. Все, что нужно сделать человеку, это предоставить данные своей карты Яндексу (что он и делает, соглашаясь на бесплатную подписку на 3 месяца). Затем Яндекс получает неограниченный доступ к этой карте и может снимать с нее деньги в любое время.

При этом Яндекс сохраняет данные банковской карты пользователя в своей базе, и удаление (отсоединение) карты от Яндекса ничего не значит. При необходимости деньги все равно будут списаны с карты, отсоединенной от сервиса.

Вы можете не пользовался услугой, а деньги всё равно могут списать

Нередко пользователи, которые вообще не пользовались услугами Яндекса, сообщают, что с них списали деньги за использование Яндекс.Плюс.

Причины списания обычно следующие

В подобных случаях трудно точно определить непосредственную причину подписки (возможно, вы захотите обратиться в службу поддержки Яндекса). Вам следует расторгнуть договор и потребовать возврата списанных денег.

Списали 199 рублей на счёт Яндекс.Плюс – что это значит

За 199 рублей на счету Яндекс, эта сумма является ежемесячным платежом за пользование базовой подпиской Яндекс. Как вернуть деньги – см. ниже.

Украли с карты 169 рублей на Яндекс.Плюс

В 2020 году ежемесячная плата за Яндекс.Плюс составляла 169 рублей (сейчас цена увеличена до 199 рублей). Если с вашей карты списано 169 рублей, это означает, что вы ранее пользовались подпиской Яндекса, а затем прекратили ее.

Сняли деньги без подписки

Если вы ранее не подписывались на услуги Яндекса, но с вашей услуги “Яндекс.Плюс” были сняты деньги, как в случае выше, могут быть следующие причины

Узнайте, как отписаться от Яндекс.Плюс и получить свои деньги обратно.

Как отказаться от подписки Яндекс.Плюс

Первое, что вам нужно сделать, это отключить платную подписку на Яндекс.Плюс. Это связано с тем, что по истечении срока подписки с вашего счета может быть повторно снята плата за ежемесячную подписку.

Для отключения необходимо выполнить следующие действия

1. Зайдите на свою страницу в Яндексе.
2. Нажмите на имя вашей учетной записи в правом верхнем углу и в открывшемся меню выберите “Управление учетной записью” (ранее “Паспорт”).

   

3. Выберите “Подписки” в меню.
4. Найдите свою подписку на “Яндекс.Плюс” и нажмите на кнопку “Управление”.

   

5. На следующем экране нажмите “Отменить подписку”.

   

6. На экране льгот для отписки снова нажмите “Отписаться”.

   

7. Затем укажите причину отказа от подписки и нажмите “Далее” ниже.

   

8. На следующем экране снова нажмите “Нет, отписаться”.

   

9. Вы получите уведомление о том, что ваша подписка была отменена.

   

Когда вы вернетесь в меню подписки, вы увидите, что статус вашей подписки – “Приостановлена”, и отображается число, указывающее, когда она будет отменена.

Это означает, что даже если ваша подписка будет деактивирована, период, за который вы заплатили (например, один месяц), останется активным. По истечении такого месяца подписка будет полностью аннулирована.

Отмена подписки через Google и Apple

Если вы подписались через Google или Apple, вам нужно будет отменить подписку на сервис “Яндекс.Плюс” через эти сервисы.

Деактивация подписки через Гугл выглядит следующим образом:

1. Перейдите на сайт google.com и войдите в свой аккаунт Google.
2. Нажмите на “Мои подписки” с левой стороны.

   

3. Найдите свою подписку на Яндекс.Плюс.
4. Нажмите на “Настройки”, а затем на “Отписаться”.
5. Подтвердите отмену и нажмите “Да”.

Отмена для Эпл:

1. Запустите приложение “Настройки”.
2. Нажмите на свое имя.
3. Далее выберите “Подписки”.

   

4. Выберите свою подписку на Яндекс.
5. Нажмите “Отменить подписку”.

Отмена подписки через приложение Яндекс на телефоне

Сделайте следующее в приложении Яндекс

1. Запустите мобильное приложение Яндекс.
2. Нажмите “Войти”, чтобы войти в свою учетную запись.
3. Нажмите на свой профиль, чтобы открыть боковое меню, и выберите пункт “Управление счетом” (ранее “Паспорт”).
4. Перейдите на вкладку Подписки.
5. Найдите свою подписку на Яндекс.Плюс и нажмите кнопку “Управление” рядом с ней, чтобы отменить подписку.

Как вернуть списанные деньги по подписке Яндекс.Плюс

После отмены подписки вы должны попытаться вернуть свои деньги. Это связано с тем, что если вы ранее согласились на бесплатный пробный период, вы согласились на взимание платы за автоматическое продление. Существует несколько способов получить возмещение, вот некоторые из них

Возврат через обращение в поддержку Яндекс

Прежде всего, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Яндекса и попросить вернуть деньги. Вы можете сделать это следующим образом

1. Перейдите на страницу поддержки службы (https://yandex.ru/support/plus-ru/troubleshooting.html).
2. Укажите свою проблему в списке (например, “Я хочу прекратить подписку”) и нажмите на кнопку “Связаться со службой поддержки” ниже.

   

3. Заполните форму, указав свои данные: имя, электронную почту, первые 6 и последние 4 цифры вашей карты, сумму списания, дату и время списания. Поставьте галочку напротив пункта “Я не использовал подписку и хотел бы вернуть деньги”. Приложите к счету фотографию (скан) документа, подтверждающего, что деньги были сняты с вашего счета. Затем нажмите “Отправить”.

   

4. Яндекс может вернуть вам деньги в течение нескольких часов. Однако для некоторых конкретных пользователей существуют исключения.

Узнайте, как отследить свой автобус с помощью сервиса Яндекс Транспорт.

Обратитесь в группы Яндекса в социальных сетях

Вы также можете связаться с группами Яндекс.Плюс и Яндекс.Музыка в VK, Яндекс.Плюс в Facebook и другими группами в социальных сетях. Изложите суть проблемы и попросите вернуть деньги. Представитель службы поддержки ответит на ваше сообщение в кратчайшие сроки.

Обратитесь в ваш банк за возвратом средств

Если с момента списания средств с Яндекс Плюс прошло не более 24 часов, вы можете обратиться в свой банк и запросить chargeback (возврат списанных средств с вашей карты). У вас есть 24 часа с даты расчета, чтобы оспорить транзакцию. Сообщите своему банку, что вы не проводили транзакцию и не вводили пин-код, и попросите вернуть мошеннически списанные средства. В противном случае пригрозите пожаловаться в банк и потребовать возврата денег, что нежелательно для банка, так как это чрезмерная плата.

Заключение

В нашем документе мы разобрали причины, по которым Яндекс.Плюс списывает деньги с вашей карты, и как вы можете вернуть мошеннически списанные средства. Первое, что вам нужно сделать, это отменить существующую подписку на сервис Яндекс.Плюс (если она у вас была) и обратиться в службу поддержки Яндекса с просьбой вернуть деньги. Обычно поддержка направляется пользователю, и через некоторое время (от нескольких часов до нескольких дней) средства будут восстановлены на вашем счету.