Интернет-магазины активно работают в Российской Федерации уже много лет. В период борьбы с коронавирусными инфекциями их услуги требуются как никогда раньше. Однако чем крупнее служба, тем больше операционных ошибок и сбоев приходится устранять. В этой статье мы расскажем вам, что именно означает статус “Доставка при обнаружении” в Wildberrys. Мы также покажем вам, как отменить заказ и получить свои деньги обратно.
Что означает статус «Доставка на поиске» в Wildberries?
Наша система статусов позволяет вам легко отслеживать маршрут вашей посылки: “Delivery on Seeking” означает, что сотрудники нашего склада не смогли найти нужный вам товар, когда получили ваш заказ. Однако, согласно информации в базе данных, данный товар еще не закончился на складе. Поэтому будет создана задача поиска, которая будет выполняться до ее успешного завершения.
Заказ не будет отменен автоматически. Клиент может вручную отменить ожидание и получить возмещение.
Для этого, пожалуйста, дождитесь предполагаемой даты доставки. Если товар не будет доставлен в установленный срок, система предоставит дополнительные 3 дня для поиска товара. Если товар по-прежнему отсутствует, клиент может уничтожить товар прямо из своего профиля Wildberries.
Для этого
- Зайдите в свой личный кабинет.
- Перейдите в раздел “Стоимость доставки”.
- Нажмите на “Подробности”.
- Появится кнопка отклонить товар из-за задержки.
- Если вам больше не нужен этот заказ, нажмите на него.
Вы также можете подождать, пока товар прибудет в пункт самовывоза. Там вы можете немедленно отменить заказ. В этом случае вам не нужно ничего объяснять. Оформление документов не требуется. В розничном магазине причина отказа будет записана как “возврат”.
В большинстве случаев сотрудники магазина находят товар и отправляют его обратно покупателю. Если товара нет в наличии на одном складе, посылка будет отправлена из другого места. Поэтому, если это не является большой проблемой, вы можете просто подождать некоторое время. Однако в редких случаях доставка может оставаться в результатах поиска Wildberry в течение нескольких недель.
Если у вас возникли проблемы с доставкой, пожалуйста, прочитайте статью: Адрес склада Wildberry в Коедино.
Когда вернутся деньги с сайта Вайлдберриз
Возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, использованную для покупки товара. Если товар прибывает по адресу доставки в течение 3 дней после даты закрытия заказа, приезжать и забирать его не нужно. Товар будет ожидать покупателя в пункте приема в течение 5 дней, после чего будет отправлен обратно на склад. Это означает, что отклоненные товары автоматически учитываются при отображении статуса “Доставка на поиске”.
В этот день магазин “Дикий Белиз” должен перевести средства обратно на вашу карту. Однако возврата денег, возможно, придется ждать несколько дней. Это связано с тем, что банку требуется дополнительное время для проверки данных.
Информацию о статусе вашего перевода вы можете получить в личном кабинете. Для этого
- Нажмите на кнопку “Профиль”.
- Перейдите в раздел “Финансы”.
- По умолчанию перед вами откроется страница со списком всей истории покупок.
- Перейдите на вкладку “История транзакций”.
- Там вы увидите полный список ваших возвратов.
Если вы не можете найти нужную вам транзакцию, это означает, что она еще не завершена. Мы ожидаем, что возврат средств будет осуществлен в сроки, предусмотренные законом; если магазин не завершил возврат средств по истечении 10 дней, пожалуйста, поторопитесь.
Это может быть полезно: Как получить возврат денег в Wildberry.
Куда обратиться, если деньги за доставку не возвращаются с Wildberries
Раньше с Wildberries можно было связаться по телефону 8-495-775-55-05. В настоящее время средства коммуникации с нашими клиентами гораздо более ограничены. В разделе “Контакты” нашего официального сайта (www.wildberries.ru/services/kontakty) вы найдете ссылки для доступа к мессенджерам Viber, Telegram, VK и Messenger.com.
На этой же странице можно сделать вызов помощи.
Как я могу это сделать?
- Прокрутите в самый низ любой страницы веб-сайта. Среди других ссылок в колонке “Компания” вы найдете кнопку “Связаться с нами”. Он расположен в самом центре нижнего блока.
- Нажмите на “Обратная связь”, и вам будет предоставлена форма для описания вашей проблемы.
- Выберите тему “Возврат денег”.
- Найдите в списке наиболее подходящее название раздела.
- Введите сумму возврата в отведенное поле. Он появится только в том случае, если при выборе темы вы нажали на поле “Возврат”.
- Заполните поле с описанием вашей ситуации и нажмите на кнопку “Отправить”. Скажите им, что вам больше не нужны поставки из компании Wildberry, которая заморожена в вашем поиске.
Вы получите ответ в течение 24 часов. В редких случаях мы можем попросить вас подождать еще несколько дней. Если на получение ответа уходит слишком много времени или если вас не устраивает ответ, полученный от сотрудника, напишите представителю Wildberries в социальных сетях.
Апелляции также можно создавать из личного кабинета. Для этого нажмите на “Профиль” в верхнем меню на любой странице сайта. Затем нажмите на кнопку “Обратная связь”. Он появится на серой панели инструментов в центре экрана.
Затем нажмите “Создать отзыв”. Заполните все поля в соответствии с приведенными выше инструкциями. На вкладке “Обратная связь” вы можете получить доступ к той же форме, что и в разделе “Контакты”.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, что означает “Доставка по поиску” от Wildeberry. Посмотрите видео, чтобы узнать больше о том, как сделать заказ в нашем интернет-магазине.
