Отмена товара в нашем интернет-магазине является нормальной частью нашего бизнес-процесса. Покупатели попадают в различные ситуации, например, не могут вовремя забрать посылку, выбирают не тот товар, цвет, размер или количество, или просто передумывают покупать. В этой статье мы рассмотрим, как отказаться от заказа до его получения в интернет-магазине Wild Berries.
Как сделать отказ в Wildberries, если с момента заказа прошло до 30 минут
Допустим, вы сделали заказ, и он отображается в Wildberries в вашем личном кабинете. Через некоторое время вы понимаете, что этот заказ вам не нужен.
Что вы должны делать в этой ситуации?
- В личном кабинете перейдите в раздел “Купить (доставка)”. Здесь вы увидите список ваших заказов. Откройте заказ, который вы хотите отменить.
- Нажмите на ссылку “Детали доставки”, а затем нажмите “Отменить доставку”.
- Выберите продукты, которые вы хотите отменить, отметив их флажками. Вы можете исключить все или часть продуктов или отменить весь заказ. Выбрав продукты, которые вы хотите отменить, нажмите “Подтвердить отмену”.
Это будет означать, что выбранные товары или весь заказ больше не будут вам доставлены. Однако обратите внимание, что этот способ доставки может быть использован только в течение 30 минут после размещения заказа. По истечении этого времени вы не сможете отменить заказ, используя этот метод.
Информацию о том, как отменить этот заказ, можно найти в официальном разделе помощи Wild Belize по адресу https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety.
Что делать, если прошло больше 30 минут
Иногда бывает невозможно отменить заказ в течение 30 минут. Иногда бывает слишком поздно, чтобы понять, что вещь не нужна. В этом случае отмена становится немного сложнее. Для этого обратитесь в службу поддержки Wildberrys в разделе “Мои обращения” вашего личного кабинета.
В своем апелляционном письме, пожалуйста, подробно объясните ситуацию. Напишите номер заказа и укажите причину, по которой вы отменили заказ до его получения в Wild Belize. Если вы хотите обменять товар, а не отменить заказ, напишите, что именно вам нужно обменять. Если вы подробно объясните ситуацию, мы разберемся с ней как можно быстрее. Старайтесь писать так, чтобы собеседнику не пришлось спрашивать подробности.
Если ваш заказ еще не завершен и не отправлен, они могут отменить его, и доставка не будет осуществлена. Мы проинформируем вас об этом. Обратите внимание, что по истечении достаточного времени и после отправки товара отмена или изменение состава заказа невозможны.
Это может помочь вам: Что можно дешево купить в Диких ягодах?
Можно ли отказаться от товара из Вайлдберриз, если он уже отправлен
Если заказ уже отправлен, конечно, никто не мешает компании по доставке изъять заказ из партии посылок и отвезти его обратно на склад. В этом случае товар все равно будет доставлен в место, указанное в заказе (пункт самовывоза или почтовое отделение).
Если вы не хотите получать этот заказ, вы не обязаны приходить и забирать его. Посылка пробудет там несколько дней, после чего будет возвращена на склад. Срок хранения зависит от места сбора, но обычно составляет до 5-7 дней. Клиент не получит посылку, и заказ будет считаться аннулированным. Доставка осуществляется бесплатно и без каких-либо обязательств со стороны интернет-магазина.
Если вы заказали посылку для доставки курьером, вы, конечно, можете отказаться от доставки, когда курьер приедет, но вежливее будет позвонить курьеру заранее и попросить его не привозить вам посылку, чтобы не тратить время курьера. После того как ваш заказ будет передан курьеру, в вашем личном кабинете будет указан номер телефона для связи с курьером.
Как отменить заказ в Wildberry до его получения?
- Перейдите в раздел “Покупка (доставка)” и откройте нужный заказ.
- Нажмите на “Детали доставки”, и вы увидите номер телефона курьера.
Если курьер не прибыл, ваш заказ будет считаться аннулированным.
Примечание: Как отменить заказ Wildberry через мобильное приложение
Вернуть заказ в WB до получения, если он уже был оплачен
Если вы оплатили свой заказ, вы можете отменить его всеми вышеперечисленными способами, но при этом вам необходимо будет подать заявление на возврат денег.
Если оплаченный заказ отменяется, деньги будут возвращены на карту, использованную для оплаты. Вы можете проверить статус вашего платежа в разделе “Финансы” вашего личного счета в Wild Belize. Если возврат денег задерживается более чем на два дня, вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина, чтобы выяснить причину задержки. Также имейте в виду, что ваш банк может задержать платеж на вашу карту, даже если магазин уже заплатил вам. Так что не все зависит от Уайлдберри.
Если карта, с которой вы платили, больше недействительна и вы не можете получить возмещение на эту карту, вы можете попросить нас перевести деньги на другой счет. Вы можете сделать это, отправив электронное письмо на адрес [email protected] или написав нам по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, дом 1. Деньги будут возвращены, если информация находится у того же лица, которое разместило отмененный заказ. В этом случае деньги поступят к вам в течение 10 рабочих дней.
Видео-инструкция
В этом видео вы узнаете, как отменить заказ до его получения в Wildberry.
