В интернет-магазинах существует нестандартная ситуация, когда невозможно завершить заказ, передав товар покупателю и получив оплату. Решение этих проблем варьируется от магазина к магазину. В Wildberrys, как и во всех других компаниях, мы стараемся разрешать ситуации, когда посылки не были доставлены, самым простым и верным способом, чтобы наши клиенты получили максимальную выгоду.
Что произойдет, если клиент не получит свой заказ в пункте сбора “Диких ягод”? В этой статье мы хотели бы подробнее остановиться на этом вопросе для некоторых наших покупателей Wild Berries.
Что будет, если не приходить за своим заказом в Wildberries
После того как ваша посылка поступит в пункт самовывоза, она будет храниться в течение примерно 5 дней. Однако этот срок может отличаться в зависимости от места размещения заказа.
Это означает, что здесь возможны два сценария.
- Если вы не внесли предоплату, это более простой вариант. Если вы не придете за своим заказом, он будет отправлен обратно на склад Wild Belize через несколько дней. В этом случае вы не получите никаких претензий от магазина и, конечно, вам не придется платить за доставку или сам товар.
- Второй вариант немного сложнее, но вполне приемлем. Если вы уже оплатили товар и ваша посылка прибывает в пункт выдачи, вы можете не забрать ее, что равносильно отказу от покупки. В этом случае ваша посылка будет возвращена в Wild Belize через несколько дней. После того как магазин получит посылку обратно и проверит ее целостность, деньги, которые вы заплатили, будут отправлены обратно на карту, с которой вы платили.
После получения посылки и возврата денег эта финансовая операция должна быть отражена на вашем личном счете в Wild Belize. Название транзакции будет “Возврат”. Обратите внимание, что зачисление средств на вашу карту произойдет не сразу и может занять несколько дней. К сожалению, менеджер Wild Belize не может повлиять на это, так как это зависит от условий банка, в котором была открыта карта. В этом случае магазин не будет взимать с вас плату.
.
Каким образом получить возврат оплаты товара с Вайлдберриз на другой счёт
Представим себе другую ситуацию. Вы оплатили товары, заказанные в Wild Belize, их отправили в пункт самовывоза, но вы не явились, и товары были возвращены на склад. Через некоторое время деньги должны быть возвращены на карту, с которой вы платили. Однако вы хотите перевести возврат на другой счет, отличный от того, с которого вы платили. Что произойдет, если я не заберу свой заказ в пункте выдачи Wildberry? Мы разберемся в этом.
Что вам нужно сделать
- Сначала скачайте и заполните форму заявления. Форму заявки можно найти по этой ссылке. Форма декларации представляет собой файл, который открывается в MS Word и может быть отредактирован.
- Введите свои личные данные и информацию о заказе, если необходимо. Затем, пожалуйста, обратите внимание на раздел, в котором указаны детали вашего возврата. Пожалуйста, внимательно введите все свои банковские реквизиты. Дважды проверьте написанное, чтобы не было недоразумений или задержек. Если вам трудно заполнить форму на компьютере, пожалуйста, распечатайте ее и заполните от руки.
- Обязательно подпишите его. Затем сделайте хорошую фотографию или отсканируйте ее и отправьте по электронной почте на адрес [email protected]. Если у вас возникли трудности с отправкой формы по электронной почте, вы также можете отправить ее обычной почтой по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, д. Мильково-1. Однако следует иметь в виду, что электронные письма доставляются немедленно, а обычные письма занимают несколько дней.
- В этом случае деньги будут возвращены на счет, который вы оплатили, а не на счет, который вы указали при подаче заявки. В этом случае перевод займет до 10 рабочих дней.
Обратите внимание, что возврат средств на другой счет может быть осуществлен только в том случае, если этот другой счет принадлежит тому же лицу, что и владелец карты, осуществивший платеж.
Более подробную информацию о возвратах можно найти на сайте www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Можно ли не забирать заказ, доставляемый курьером Wildberries
Wildberries может организовать доставку ваших покупок в пункт самовывоза, а также курьером. Эта услуга предлагается в некоторых районах. Может случиться так, что после размещения заказа вы договорились о курьерской службе, но передумали. В этом случае вы также имеете право отменить свою покупку, даже если вы внесли предоплату.
Если вы все же передумали совершать покупку, мы советуем вам не ждать курьера. Пожалуйста, будьте благодарны за время других людей. Потому что, отменив ваш заказ, Wildberry уже сделала вам уступку, от которой она, конечно же, потеряет деньги. Пожалуйста, сообщите им о своем желании отменить заказ как можно скорее. Если курьер еще не уехал, вы сэкономите ему время. Если он уже ушел, у него будет время вернуться.
Условия возврата не влияют на то, как рано вы сообщите об этом Wild Belize. Но чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Это хороший показатель лояльности компании по отношению к вам.
Если вы уже оплатили заказ, но не желаете получать товар с сайта Wild Belize, деньги будут возвращены на карту, которую вы оплатили на вышеуказанных условиях, когда товар будет доставлен курьером. Если вы хотите, чтобы ваши деньги были возвращены на другой счет, вам необходимо подать соответствующее заявление. Об этом также говорилось выше. Если вы ничего не платили, то проблем нет. Никто никому ничего не должен.
Вы также можете обратиться к статье: Как получить возврат денег в Wildberry
Порядок действий, если возврат средств не приходит
Если оплаченный вами пакет не прибыл, уплаченная вами сумма будет возвращена на ваш счет. Однако может возникнуть задержка.
Вот некоторые причины, по которым могут возникнуть задержки и что делать в случае задержки.
В любом случае, если возврат средств занимает слишком много времени (более 3 дней в первом случае, более 10 дней во втором случае), целесообразно сначала связаться со службой поддержки Wild Belize по адресу www.wildberries.ru/services/kontakty.
Это лишь некоторые моменты, которые могут произойти, если вы вовремя не получите свой заказ от Wild Belize. Если ваш заказ получен, но не выполнен, компания понесет некоторые убытки по вашей вине, но вам не придется отвечать за них. Поэтому, прежде чем сделать заказ, сначала подумайте, нужно ли вам забирать посылку.
