Если вы совершили неудачную покупку и расстроены, вы хотите оставить ситуацию позади. Вот почему в Wildberry легко получить возмещение. В этой статье мы объясним, как вернуть деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы показали, как потребовать деньги по страховке. Мы покажем вам условия работы магазина и возможные подводные камни, чтобы вернуть ваши деньги.
- Условия возврата товара на Вайлдберриз
- Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
- Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:
- Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
- Сложности с покупками на Вайлдберриз
- Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries
- Видео-инструкция
Условия возврата товара на Вайлдберриз
Важно, чтобы вы выполнили все необходимые процедуры, чтобы магазин мог вернуть вам деньги за товар.
В Wildberry’s мы установили следующие правила для клиентов, возвращающих товары
Товары, возвращенные в связи с дефектами, будут отправлены на проверку. Если будет установлено, что имеется производственный дефект, товар будет возвращен.
Эта проверка займет 10 дней. Однако если товар окажется поврежденным по какой-либо другой причине, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денег.
Это может быть интересно: Как отменить заказ на Ozone.
Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
Клиенты Wilberries могут подать заявление на возврат денег непосредственно в магазине, куда был отправлен заказ. Однако мы советуем вам сфотографировать заявление. В том случае, если вы потеряли его, вы можете приложить его к своему заявлению на сайте.
Как подать заявление на возврат денег на сайте Wild Belize.
- Зайдите в свой профиль.
- Откройте раздел “Обратная связь”.
- Перейдите на вкладку “Оформление товара”.
- Выберите причину возврата. Здесь у вас есть два варианта: “При получении” и “Из-за дефектов”.
- Нажмите на кнопку “Создать заказ”.
- Выберите товары, которые вы хотите вернуть, из списка заказов.
- Откроется окно, в котором можно создать счет-фактуру. Пожалуйста, приложите подтверждающие документы. На этом этапе вы можете загрузить до 10 фотографий и 1 видео. Опишите свою ситуацию в текстовом поле внизу.
- Нажмите на кнопку “Отправить”.
Заявки на возврат товаров из интернет-магазина Wild Berries будут обработаны в течение 3 рабочих дней с момента получения. Если с момента забора прошло 24 часа, эта опция будет недоступна. Поэтому вам следует проверить свою покупку непосредственно в месте отправки или сразу после того, как она будет доставлена к вам домой.
Запросы на возврат неисправных товаров обрабатываются в течение 5 рабочих дней. Если вы обнаружили дефект, пожалуйста, обязательно укажите его в заявке. Если дефект не выявлен, клиент получает отчет о проверке.
Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:
- Перейдите в раздел “Покупки”.
- Прокрутите вниз до поля “История”.
- Наведите курсор мыши на последние полученные товары.
- Нажмите на серый знак “Возврат товара”.
- С правой стороны вы увидите “Возврат товара”. Нажмите на него.
- Появится окно, где вы можете выбрать способ возврата ненужного предмета. Нажмите на наиболее удобный для вас вариант.
- Вы перейдете в раздел “Обработка возврата”. Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. нажмите на кнопку “Продолжить”.
- Добавьте адрес, по которому прибудет курьер, на новой странице. Или же выберите место, где вы хотели бы забрать товар. Вам не обязательно выбирать тот же пункт самовывоза, что и тот, где вы ранее разместили свой заказ.
- Нажмите кнопки вниз и вправо, чтобы подтвердить действие.
Если вы попытаетесь получить доступ к тому же разделу другим способом, Сервис предложит вам перейти к “Истории покупок”. Вы не увидите механизм возврата на странице оформления заказа. Это может сбить с толку неопытных покупателей.
Если вы решили вернуть деньги за Wildberry через покупателя, пожалуйста, сделайте это в течение 24 часов. Если вы это сделаете, раздел больше не будет доступен.
Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть только в том случае, если полученный вами товар оказался ненадлежащего качества. В противном случае розничный торговец не имеет права принимать такие товары.
Вам также может быть полезна эта статья: Как удалить свою карту из Wildberry
Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
После того, как вы отправили форму заявки через наш сайт, вам нужно будет вернуть товар самостоятельно. Существует несколько способов сделать это.
| Как вернуть товар | Описание. |
|---|---|
| Пункт приема заказов. | Сотрудники магазина подготовят для вас бланк заявления. Пожалуйста, возьмите с собой копию накладной. Пожалуйста, не забудьте взять с собой паспорт и доверенность. |
| Почтовый ящик России. | Этот способ возврата часто используется, когда клиент живет в городе, где нет службы сбора мусора. Wild Berries оплатит стоимость доставки. Пожалуйста, убедитесь, что вы приложили к товару квитанцию о возврате и форму заявления. |
| Курьерская служба доставки. | Если вы хотите воспользоваться этой услугой, вы должны заранее подать заявку через Интернет. Этот способ не позволяет вернуть более 10 товаров в один день. Этот метод подходит только для людей, живущих в больших городах. В других городах и поселках курьерская служба отсутствует. |
Кэшбэк в Wildberryz не предусмотрен, а в 2020 году покупки можно оплачивать только картой. Вам также придется оплатить любые товары в Интернете, прежде чем вы сможете их заказать. Поэтому средства всегда будут возвращены на карту, с которой они были списаны.
Сложности с покупками на Вайлдберриз
Если вы подаете заявление на возврат денег в центре доставки Wild Belize, в вашем личном кабинете может не быть записи об этом. Поэтому, если вы запрашиваете информацию у клерка онлайн, пожалуйста, приложите фотографию или отсканированное изображение материала. Это поможет нашим сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.
Если вы не получаете возмещение от Wildberry в течение длительного периода времени, вы можете сделать следующее
- Зайдите в свой “Профиль”.
- Нажмите на свое имя в разделе “Обратная связь”.
- В разделе “Обратная связь” нажмите кнопку “Создать”.
- Выберите тему “Возврат средств”.
- Затем уточните раздел. Нажмите на “Запрос на подтверждение возврата”.
- Введите точную сумму в появившемся поле “Сумма возврата”.
- Пожалуйста, приложите к своему запросу подробное заявление с объяснением проблемы.
В ответном сообщении вы узнаете, что ваш запрос был принят. Ответ будет отправлен на почтовый ящик, выделенный для вашей учетной записи. Если вы не удовлетворены работой менеджера, вы можете начать переписку с Wildberry через свой профиль VK или Facebook.
Обычно контакт поддерживается роботом и требует только стандартного ответа. Мы просим вас не дублировать запросы, создавая запросы на разные ресурсы по одной и той же теме.
Однако за размещение сообщения более одного раза санкции не предусмотрены. Поэтому, если вы думаете, что настойчивость ускорит процесс рассмотрения, пожалуйста, не волнуйтесь. Если вы не сообщите Wildberry о сложившейся ситуации, проблема может оставаться нерешенной в течение длительного времени. Иногда даже сами сотрудники онлайн-маркета говорят вам, что им нужно “поторопить” заинтересованное лицо, чтобы оно само оформило возврат.
После рассмотрения вашего заявления деньги могут быть сначала возвращены на ваш личный счет. Однако, если вы попросили отправить деньги на вашу карту в момент подачи заявки, они будут отправлены на вашу карту немедленно. Кошелек myAlpari отправит деньги на ваш банковский счет.
Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries
Wildberries по закону обязана ответить на ваш запрос о возврате средств, если вы этого хотите. Если вы не получили свои деньги или замену товара, то вам следует написать нам жалобу.
Куда я могу пожаловаться в этой ситуации?
Если вы откажетесь от возврата денег, на маркетплейс Wildberries может быть наложен штраф. Конечно, это только в том случае, если ваше требование законно и соответствует установленным законом правилам.
Если прошло не слишком много времени, вам следует обратиться в свой банк. Напишите заявление на возврат денег Приложите копию документа, подтверждающего возврат денег. Отсканируйте чек и форму заявления.
Видео-инструкция
В этом видеоролике вы узнаете, как вернуть заказ в Wildberry.
