Часто мы забываем, что онлайн-сервис, к которому мы подключены, существует. В этой ситуации важно понять, как получить возврат денег за абонементную карту IVI. Мы расскажем вам, как быстро связаться с нами и что делать дальше.
Как отключить ИВИ на Смарт ТВ
IVI Online Cinema предлагает 14-дневный бесплатный пробный период, в течение которого зрители могут пользоваться услугой бесплатно. Однако вам необходимо будет привязать свою банковскую карту к веб-ресурсу. Если вы не хотите продлевать контракт или подключаться к платной услуге, вы должны заранее отказаться от подписки.
Как мне это сделать?
- Откройте приложение IVI.
- Нажмите на кнопку с вашим именем пользователя, чтобы просмотреть свой профиль.
- Выберите кнопку “Способ оплаты” на пульте дистанционного управления.
- На новой странице нажмите на банковскую карту, от которой вы хотите отписаться.
- Нажмите на кнопку “Управление подписками”.
- Затем выберите “Остановить обновление”.
- Отобразится список причин для отмены подписки. Пожалуйста, выберите соответствующий пункт(ы), чтобы помочь нам развивать и улучшать наши услуги. Если вы не видите нужный вам товар, пожалуйста, отметьте “Другие причины”. Затем нажмите на кнопку “Продолжить”.
- Появится сообщение, информирующее вас о функциях, которые больше не будут доступны пользователям после отписки.
- Выберите “Отключить автоматическое обновление”.
- Теперь вы увидите сообщение о том, что ваша подписка скоро закончится, нажмите “Вернуться в профиль”.
- Вы вернетесь на страницу “Управление подписками”.
- Пожалуйста, выберите “Способ оплаты” еще раз. Перед вами откроется страница со списком подключенных карт.
- Теперь снова нажмите на способ оплаты, который вы хотите отвязать от сайта.
- Нажмите на кнопку “Удалить карту”.
Страница обновится. Появится пустое синее поле с надписью “Здесь будут указаны способы оплаты”. Это означает, что ваша карта была удалена.
Как отказаться от подписки на IVI через сайт
Если вы не можете отменить карту на телевизоре, попробуйте сделать то же самое в браузере. Следуйте приведенным ниже инструкциям.
- Нажмите на кнопку с первой буквой вашего имени, и появится ваш профиль.
- Нажмите на клавишу “Способ оплаты”.
- Нажмите на нужную банковскую карту.
- Нажмите длинную кнопку “Управление подпиской” внизу.
- Нажмите на кнопку “Остановить продление”.
- Выберите причину, по которой вы хотите отменить подписку. Поставьте галочку в соответствующем поле.
- Если вы выбрали “Другие причины”, появится текстовое поле. Вам не нужно заполнять никаких данных. Любое письмо можно оставить здесь и продолжить.
- Нажмите на кнопку “Да, продолжить”. Он расположен справа от яркой кнопки “Не отключать”.
- Это покажет вам сумму, которую вы потеряете, если откажетесь от функции автопродления услуги. Нажмите на бесцветную кнопку “Отключить”, чтобы подтвердить свое желание.
- Теперь вам будет сообщена дата, когда вы хотите отменить подписку.
- Вернитесь на вкладку “Способы оплаты”.
- Нажмите на карту, которую вы хотите удалить из сервиса.
- Нажмите кнопку “Удалить”.
Если у вас возникнут трудности, вы можете связаться с ответственным сотрудником через чатбот. Он будет автоматически появляться при доступе авторизованного пользователя к ресурсу.
Как отключить подписку ИВИ на телефоне
Чтобы отписаться от IVI на мобильном телефоне, воспользуйтесь приложением для загрузки программ: на устройствах Android эту роль выполняет “Google Play”; пользователям iPhone необходимо зайти в App Store. Ниже вы найдете подробную информацию о том, как вернуть деньги за подписку на IVI.
Ниже приведены шаги для владельцев смартфонов на базе Android
- Включите Google Play.
- Перейдите в раздел “Настройки”.
- Нажмите на раздел “Мои приложения”.
- Выберите
- Нажмите “Отмена”.
- Подтвердите изменения.
Убедитесь, что вы выполнили свои задачи. Для этого откройте раздел, в котором отображается активное приложение.
Если у вас смартфон с iOS, откройте раздел “Настройки” на смартфоне. Затем перейдите на вкладку iTunes или App Store и войдите в систему Apple. Затем нажмите на “Подписки”.
В общем списке найдите название IVI Cinema. Когда вы найдете его, щелкните по нему. В новой вкладке просмотрите список тарифов и остановитесь на “Auto Renew”. Когда эта опция включена, тумблер рядом с ней загорается зеленым цветом. Чтобы отключить его, нажмите на ползунок.
Деактивированные автообновления будут выделены серым цветом. Дата вступления изменения в силу будет отображаться чуть ниже. Пожалуйста, примите это во внимание. Если разница во времени была списана с вашего счета, пожалуйста, обратитесь к сотруднику.
Вы также можете запросить возврат средств через Google Play и App Store. Для этого перейдите в историю заказов. Справа от приобретенного продукта вы увидите кнопку с тремя точками. Нажмите на него и выберите команду “Сообщить о проблеме”. Затем вы можете выбрать элемент, который лучше всего подходит для вашей ситуации.
Как вернуть деньги обратно на карту за подписку ИВИ
IVI Cinema также заботится о пользователях, которые случайно совершили нежелательную покупку. Так что не бойтесь позвонить нам. Наши сотрудники обучены общаться с вами в уважительной манере и быстро решать вашу проблему. Если у вас возникли проблемы, заполните специальную форму жалобы на сайте Службы.
Вот как вы можете получить возврат денег за подписку на IVI Cinema по карте.
- Отключите подписку.
- Пожалуйста, позвоните на горячую линию IVI по телефону 8 (800) 234-49-23. Звонки внутри страны бесплатны. Если вы находитесь в Мусасикуни, воспользуйтесь номером телефона +7 495 128-55-11.
- Ждите своей очереди. Если звонок пропущен, пожалуйста, перезвоните. При необходимости повторите действие. Если сброс не прекращается, напишите электронное письмо. Затем попробуйте позвонить еще раз.
- Когда оператор ответит, назовите ему адрес электронной почты, на который вы зарегистрировали учетную запись службы IVI.
- Ждите возврата денег. Обычно это занимает около 30 дней.
Стоимость услуги IVI после списания будет возвращена на вашу карту. Возврат денег не будет осуществлен после нескольких дней использования кинотеатра. Поэтому в случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Какие контакты помогут вернуть деньги за подписку на ИВИ
Если оператор IVI не отвечает по телефону 8 (800) 234-49-23, мы рекомендуем вам воспользоваться следующими средствами связи
IVI Cinema также имеет свой профиль в социальной сети Instagram. Не стоит обращаться к людям там. Однако если вы хотите, чтобы о вашей проблеме узнало как можно больше людей, вы также можете воспользоваться этим каналом.
Если вы хотите оставить жалобу на IVI cinema, воспользуйтесь страницей “Точка этики”. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем ответить сразу. Поэтому в случае чрезвычайной ситуации, пожалуйста, используйте другое средство связи.
Пожалуйста, не паникуйте и не грубите поставщику услуг. Агрессивное поведение не ускорит обработку вашего запроса. Обычно они делают все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее.
