При ознакомлении с условиями доступа к своему личному кабинету на сайте ФНС вы можете получить уведомление о том, что в нашей системе “не установлен программный компонент для выполнения электронной подписи с помощью веб-браузера”. Обычно это указывает на отсутствие или неправильную работу плагина КриптоПро ЭЦП Browser Plug-in, но указанная неисправность может быть вызвана другим оборудованием и программным обеспечением. Ниже мы рассмотрим возможные причины и объясним, как решить проблему с помощью программных компонентов, установленных на вашем ПК.
- Не установлен программный компонент – причины дисфункции
- Другими же причинами дисфункции может быть следующее:
- Скачайте и установите самую свежую версию плагина
- Установите все необходимые обновления для вашей ОС
- Удалите все ранее установленные плагины
- Используйте для работы браузер Internet Explorer
- Проверьте настройки вашего браузера
- Проверьте, вставлен ли ключ
- Отключите антивирус и брандмауэр на время работы
- Обратитесь в техническую поддержку
- Заключение
Не установлен программный компонент – причины дисфункции
Эта проблема обычно возникает при проверке программных инструментов, необходимых для нормальной работы системы. К последним относятся следующие
Во многих случаях отсутствие на ПК плагина CryptoPro EDS Browser Plug-in является причиной отсутствия программного компонента, о котором пойдет речь.
Другими же причинами дисфункции может быть следующее:
Решение проблемы, связанной с тем, что на сайте Федеральной налоговой службы не установлено программное обеспечение для электронной подписи с использованием веб-браузера, заключается в выполнении ряда действий. Подробности приведены ниже.
Скачайте и установите самую свежую версию плагина
После анализа того, какие ошибки могут возникнуть, если у вас нет необходимых программных компонентов для обработки ЭП, рассмотрим шаги по решению проблемы. Прежде всего, установите новую версию плагина для браузера КриптоПро ЭЦП (скачать его можно отсюда).
- Обратите внимание, что перед установкой плагина необходимо установить ГОСТ-совместимое криптографическое устройство (наиболее распространенным является КриптоПро CSP, но можно также использовать LISSI-CSP или Signal-COM CSP).
- После установки плагина и запроса разрешения на запуск этого дополнения, пожалуйста, предоставьте его.
- Вам также потребуется установить специальное расширение для браузера, которое можно загрузить из магазина расширений (Google Chrome, Mozilla, Yandex Browser, Opera).
- После установки плагина перейдите на специальный сайт cryptopro.ru и проверьте качество его работы на тестовой странице.
Если вы видите, что плагин недоступен, пожалуйста, перезагрузите компьютер и попробуйте установить плагин снова.
Установите все необходимые обновления для вашей ОС
Проблема с сообщением “Пакет программ не установлен” может быть связана с тем, что в вашей системе отсутствуют необходимые обновления. Особое внимание следует уделить старым системам на уровне Windows XP, где не был установлен Service Pack 3. Пожалуйста, установите необходимые обновления для вашей системы, а затем проверьте еще раз.
Удалите все ранее установленные плагины
Если в вашей системе ранее были установлены другие версии плагина (например, ClientSetup или FSRAP-Crypto), их необходимо удалить. Закройте браузер и в разделе Windows Add/Remove Programs удалите указанную программу из списка программ, установленных на вашем ПК.
После этого попробуйте переустановить плагин КриптоПро. при использовании системы ЕГАИС зайдите на страницу валидации service.egais.ru с помощью браузера IE и установите плагины, предоставляемые системой при валидации. После завершения установки снова нажмите кнопку “Проверить”, чтобы убедиться в стабильной работе системы.
Используйте для работы браузер Internet Explorer
Мы рекомендуем вам использовать последнюю версию браузера IE. Этот браузер имеет меньше проблем при прохождении проверок ресурсов FTS. Мы рекомендуем использовать IE, так как другие браузеры (Edge, Яндекс, Спутник и т.д.) могут вызвать различные функциональные сбои.
Проверьте настройки вашего браузера
Мы рекомендуем вам проверить настройки браузера, чтобы убедиться, что соответствующий сайт (например, https://service.egais.ru) входит в список доверенных сайтов.
Вы также можете очистить кэш браузера, нажав одновременно Ctrl+Shift+Del, сняв флажки “Кэш” и “Cookies” и установив продолжительность очистки кэша.
Вы должны запустить браузер с правами администратора. Для этого наведите курсор на значок браузера, щелкните правой кнопкой мыши и выберите “Запуск от имени администратора”.
Проверьте, вставлен ли ключ
Мы также рекомендуем вам убедиться, что ключ вставлен в вашу систему. Если ключ не вставлен, плагин не запустится, и вы можете получить ошибку при проверке плагина, а не при проверке ключа. Если одновременно вставлено несколько ключей, вставьте только ключ для нужной системы.
Также проверьте, установлен ли у вас последний драйвер для донгла; если программный компонент веб-браузера не установлен на FNS, более старая версия драйвера может вызвать проблемы.
Отключите антивирус и брандмауэр на время работы
Для того чтобы эта система работала корректно, мы рекомендуем отключить антивирус и брандмауэр на время проведения операций проверки и подписания. В некоторых случаях эти инструменты могут помешать правильной работе системы.
Обратитесь в техническую поддержку
Если ни один из вышеперечисленных способов не решает проблему “У вас не установлен программный компонент веб-браузера для работы с электронной подписью”, обратитесь в нашу службу технической поддержки. Во многих случаях такая помощь носит платный характер, но во многих случаях она может стать действенной возможностью эффективно решить вашу проблему.
Там вы сможете выяснить, является ли неисправность общей и может быть вызвана сбоем сервера. Возможно, вам также придется подождать немного дольше, пока наша служба поддержки устранит возникшие неисправности оборудования.
Это также полезно: lkul.nalog.ru использует неподдерживаемый протокол – как это исправить?
Заключение
В этом документе мы рассмотрели проблему отсутствия программного компонента в системе электронной подписи с использованием веб-браузера в Федеральной налоговой службе и способы ее решения. если у вас нет проблем с работой сервера ФНС, рекомендуем установить последнюю версию продукта и попробовать переустановить плагин. Если у вас нет проблем с сервером FTS, мы рекомендуем установить последнюю версию продукта и попробовать переустановить плагин. Если переустановка плагина не устраняет проблему, воспользуйтесь другими инструментами, перечисленными выше, чтобы помочь устранить неисправность, описанную в статье.
