IVI – лидер в области платного и легального онлайн-кинотеатра. Он популярен не только в России, но и во многих других странах. Качественный, современный сайт, лояльные цены, новые и старые фильмы отличного качества и адекватная служба поддержки сделали проект известным.
В этой статье мы сосредоточимся на последнем: поддержке. Здесь вы найдете информацию о том, как связаться с горячей линией поддержки Ivy и другими каналами связи.
Телефон горячей линии Ivi
Для многих людей самым удобным и быстрым способом связаться с нами является телефон. Поэтому вы можете позвонить на нашу горячую линию.
8 800 234-49-23
Этот телефонный номер предоставляется бесплатно из любой точки России, кроме Москвы. В Москве его можно вызвать по телефону.
+7 495 122-21-05
Каждая страна, в которой работает Ivy, имеет свой собственный телефонный номер. Поэтому мы не указываем все номера телефонов для других стран, а говорим, где их можно найти на нашем сайте.
- Итак, зайдите на сайт Ivy – https://www.ivi.ru.
- Затем прокрутите страницу до самого низа. В конце страницы, в разделе “Поддержка”, вы найдете номер телефона для вашей страны. Например, на скриншоте ниже вы можете увидеть номер для Украины.
Другие способы связи c ИВИ
Однако звонки на горячую линию бесполезны, если у вас есть вопрос, требующий длительного объяснения, или если у вас техническая проблема, которую удобнее показать на скриншоте или видео. В таких случаях лучше задать свой вопрос в письменном виде. Ответы на вопросы в письменном виде не такие быстрые, как по телефону, но имейте в виду, что устно объяснить сложнее.
В ИВИ есть возможность задавать вопрос письменно. И для этого есть несколько способов:
Если вы заинтересованы, пожалуйста, зайдите на сайт: ivi.ru/code – Вход по коду.
Как правильно обращаться в поддержку ИВИ
Скорость и правильность ответов на ваши вопросы зависит от того, как вы их задаете. Это связано с тем, что в службе поддержки Ivy работают профессиональные эксперты, которые в течение длительного времени решали проблемы многих пользователей. Однако если вы обратитесь не туда или не тем путем, то даже эксперты не смогут вам сразу помочь.
Вот несколько советов о том, как обращаться в поддержку, чтобы получить ответ максимально быстро и правильно:
- Не секрет, что Ivi – кроссплатформенный проект, с приложениями для смартфонов, смарт-телевизоров и компьютеров. У каждого из этих устройств свои проблемы. Итак, давайте начнем с сообщения о том, какое устройство вы используете. Например, “Привет, у меня проблемы с приложением Ivi на моем iPhone. Затем начните описывать свою проблему.
- Как уже упоминалось ранее, технические проблемы, такие как появление некоторых ошибок в приложении или необычное поведение игрока, лучше всего объяснять в письменном виде и сопровождать снимком экрана. Невозможно нормально и понятно объяснить по телефону, что в нижней части экрана появляется окно с сообщением, которое трудно произнести, потому что оно содержит иностранный язык или код ошибки. Поэтому лучше задавать технические вопросы через чат или по электронной почте и объяснять их с помощью скриншотов или скринкастов (видео), которые могут показать все, что нужно, вместо тысячи слов.
- Вместо того чтобы ждать ответа на свой вопрос по горячей линии IWI, лучше начать искать ответ самостоятельно. Для этого существует сборник примерных вопросов, о которых мы уже упоминали. Мы создали этот раздел, чтобы вы могли быстро получить ответы на свои вопросы.
- Если у вас возникли вопросы о стоимости подписки, работе приложения или технических проблемах с приложением, обратитесь в службу поддержки IVI. Мы также не можем отвечать на вопросы о том, что определенные каналы или фильмы заблокированы в вашей стране. Если телепрограмма или сериал на определенном канале отменены, или если возникла проблема, с которой мы не можем вам помочь, пожалуйста, обращайтесь по адресу
