Заказывать товары через интернет-магазин очень удобно, но иногда товары не соответствуют ожиданиям покупателя. Мы часто меняем свое мнение и разочаровываемся. Если ваш заказ на Ozone уже отменен, мы сообщим вам, когда вы сможете получить свои деньги обратно. В этой статье вы прочитаете об установленном сроке возврата и проблемах, которые иногда возникают в этом процессе.
Когда ожидать деньги, если заказ на Ozon отменен сразу
В течение 6 часов после размещения заказа ваша карта будет заблокирована для приема платежей. Если вы передумаете совершать покупку, мы будем благодарны, если вы вернете нам деньги как можно скорее. Деньги будут вычтены только по истечении 6 часов.
Это происходит в личном кабинете пользователя на сайте банка.
Вы не будете уведомлены о снятии блокировки. Такие операции не будут регистрироваться в вашем личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Вы можете получить более подробную информацию о блокировании и разблокировании транзакций, заказав выписку из банка.
.
Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне
Если клиент отменяет заказ более чем через 6 часов после покупки, процедура возврата денег усложняется.
Как я могу получить возмещение, если я отменю свой заказ до доставки или после получения?
- Пожалуйста, обратите внимание, что для оформления возврата требуется время.
- Если вы заплатили банковской картой, вы получите свои деньги в течение обычных 30 дней.
- Эти деньги можно вернуть на личный счет Ozon в профиле пользователя. Это происходит, если вы приобрели товар без использования банковской карты; вы можете использовать ее для совершения дальнейших покупок на Ozon.
Для того чтобы получить возмещение с вашего счета в Ozon, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки.
Как мне это сделать?
- Нажмите на кнопку “Помощь” в шапке сайта.
- Найдите строку “Связаться с нами” в меню слева.
- При необходимости нажмите на “Если чат или электронная почта недоступны”.
Пожалуйста, обязательно напишите письмо на адрес [email protected]. Наши специалисты по обслуживанию сделают все возможное, чтобы помочь вам.
Примечание: Как ввести промо-код Ozon?
Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами
В некоторых городах вы можете получить cashback только в избранных магазинах Ozone. Это такие города, как Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Тверь.
Возврат средств возможен, но только в следующих случаях
В большинстве случаев вы получите деньги в тот же день, когда подадите заявление. В некоторых случаях магазину необходимо сначала осмотреть возвращаемый товар. Это может занять до 10 рабочих дней. Ozone сообщит вам, можно ли вернуть товар. Если клиент привезет товар на другой адрес торговца, деньги будут перечислены на личный счет клиента.
Каким образом вернуть заказ на Озон после оплаты
Если вы вернете товар после покупки, мы оформим ваш возврат следующим образом
- Подождите, пока товар поступит на наш склад.
- Сотрудники нашего магазина проверят и оформят ваш возврат.
- Деньги будут зачислены на ваш пользовательский счет в течение 1-2 дней.
Если вы хотите, чтобы мы перевели деньги на вашу карту, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали пункт назначения перевода. Вам также необходимо приложить копию заявления на возврат средств по адресу https://ozon-st.cdn.ngenix.net/multimedia/download/ozonru_vozvrat_zayavlenie.pdf.
Рекомендуемая статья: Может ли другой человек получить мой заказ на озон?
Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине
Если с вас уже сняли деньги, эта транзакция обязательно отобразится на вашем лицевом счете. В целом, процесс возврата средств после отмены заказа в Ozone состоит из нескольких этапов. Скорость этого процесса сильно варьируется в зависимости от банка, с которым у магазина заключен договор на обслуживание вашей карты.
Позвольте нам рассказать вам об этом процессе.
- Магазин отправляет копию запроса на возврат средств в банк. Бухгалтерии может потребоваться несколько дней на обработку.
- Сотрудники банка проверят заявление и зарегистрируют его. Это может занять до трех дней. Если все в порядке, заявление отправляется на обработку.
- На следующий день сотрудник вернет деньги на корреспондентский счет вашего банка.
- Сколько времени потребуется покупателю для получения доступа к средствам, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. В коммерческих учреждениях задержки обычно не бывает, в Сбербанке она может занять до 30 рабочих дней. Это максимально допустимое значение.
Однако покупатель должен получить деньги в течение 10 дней. Если это невозможно, ответственность лежит на магазине. Потребитель имеет право потребовать выплаты неустойки.
На практике срок возврата часто продлевается до 40 дней. На магазины часто оказывают давление, заставляя поверить, что нарушение закона связано с задержкой со стороны компании, обслуживающей кредитную карту. Это, безусловно, так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения убытков.
Государственные кредитные учреждения не всегда спешат ускорить предоставление своих услуг, поскольку многие люди не любят длительных процедур. В маловероятном случае, если ваш заказ долго не доставляется, вам следует обратиться с претензией в банк и магазин. Потребители также могут обратиться в суд за взысканием. Если на одном из этапов процесса возврата была допущена ошибка, процедура может затянуться на 140-160 дней.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, когда получите возмещение, если ваш заказ будет отменен на сайте Ozone. В этом видео объясняются особенности связи с интернет-магазином технической поддержки.
